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同时，暑运期间铁路上海站在站台、候车室、电梯等客流密集处增设“客服专员”和志愿者，为旅客提供问询解答、方位指引、重点帮扶。“路地接续”“银发服务”“一窗通办”等多元化服务也将持续开展，为旅客提供良好的出行体验。“下一步，还将研究屋顶玻璃贴膜方案，想方设法缓解虹桥站候车区温度偏高的情况。”该负责人说。